Patienter vill få bättre svar på sina klagomål

Inspektionen för vård och omsorg (IVO) har granskat hanteringen av klagomål till hälso- och sjukvården från privatpersoner. Granskningen visar att patienter och vårdgivare har olika upplevelser av hur kontakten kring klagomålen ser ut. 

Klagomål på hälso- och sjukvården ska i första hand hanteras där de uppstått, det vill säga av vårdgivaren. När IVO får in klagomål som inte redan besvarats av vårdgivaren överlämnar IVO därför dem till vårdgivaren. Under 2018 överlämnade IVO drygt 1 800 klagomål till vårdgivare. Myndigheten har nu granskat hur 154 av dessa klagomål hanterades, och patienternas upplevelser i samband med det.

Endast 10 procent upplever att de fått tillräckliga svar

När IVO granskat hur dessa klagomål tas omhand visar det sig att många patienter upplever att de inte får svar eller en förklaring från vården, trots att nästan alla vårdgivare har arbetssätt och rutiner för hur de ska ta hand om och utreda klagomål.

Bara 10 procent av de tillfrågade patienterna upplevde att vårdgivarna hade gett dem tillräckliga svar på klagomål.  Resultatet visar även att 80 procent av vårdgivarna menade att de hade kontaktat patienterna, medan bara 55 procent av patienterna upplevde att vårdgivarna hade kontaktat dem. Patienter och vårdgivare har alltså olika upplevelser av hur kontakten sett ut.

Patienterna får sällan delta i patientsäkerhetsarbetet

Att ta tillvara på patienternas erfarenheter är en viktig del i verksamheternas arbete med att förbättra kvalitet och förebygga allvarliga händelser. IVO:s granskning visar att patienten har fått möjlighet att delta i patientsäkerhetsarbetet endast i 30 procent av de klagomål som IVO har följt upp.

Publicerad 18 dec 2019